A Central de Regulação é uma estratégia de gestão do Sistema Único de Saúde (SUS) que visa organizar o acesso da população aos serviços especializados em saúde, tanto na esfera ambulatorial quanto hospitalar.
Seu principal objetivo é garantir maior transparência, agilidade e equidade na marcação de consultas, exames e procedimentos cirúrgicos, conforme a oferta disponível e as necessidades assistenciais da população.
Documentação Necessária para Solicitação
- Documento oficial com foto (RG ou CNH);
- Cartão Nacional do SUS;
- Solicitação médica devidamente preenchida, carimbada e assinada.
Prazo para Protocolo da Solicitação
O atendimento para protocolo das solicitações é imediato, desde que apresentadas com a documentação completa.
Critérios de Priorização dos Atendimentos
- Urgência e gravidade do caso, conforme avaliação médica;
- Classificação de risco clínico (Protocolo de Manchester ou outro adotado);
- Ordem cronológica de entrada do protocolo, respeitando a equidade de acesso;
- Diretrizes específicas de programas ou políticas públicas de saúde.
Escala de Prioridade – Classificação de Risco / Atendimento
| Prioridade |
Descrição |
Exemplos de Situações |
Prazo Ideal de Atendimento |
| Muito Alta |
Situação de urgência ou risco iminente à vida ou agravamento grave do quadro |
Casos oncológicos, suspeitas de infarto ou AVC, emergências |
Imediato a 7 dias |
| Alta |
Necessidade de atendimento rápido para evitar complicações |
Doenças crônicas descompensadas, gestantes de risco, pós-operatório |
Até 15 dias |
| Média |
Casos estáveis que requerem avaliação especializada, mas sem risco imediato |
Dores persistentes, acompanhamento de especialidades, exames de controle |
30 a 60 dias |
| Baixa |
Casos eletivos ou de rotina, sem urgência clínica |
Check-ups, retorno de rotina, procedimentos preventivos |
60 a 90 dias ou conforme oferta |
Observações Importantes
- A classificação da prioridade é definida por profissionais de saúde, com base nas informações da solicitação médica, exames e histórico clínico do paciente;
- Em caso de agravamento do quadro, o usuário pode procurar uma Unidade de Saúde para reavaliação da prioridade;
- Os prazos são estimativas e podem variar de acordo com a disponibilidade da rede e parcerias com outros entes federativos (Estado/União).
Canais de Atendimento ao Usuário
- Dúvidas e informações: WhatsApp (65) 99982-2358 / 99966-0628
- Sugestões, elogios ou reclamações: Ouvidoria Geral do Município – 0800-642-1828
- Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 7h às 13h
